FAQ Domande Frequenti

ORDINI

• Come posso acquistare vino su Vinozio?

Tutti i vini presenti su Vinozio sono acquistabili on-line sul sito www.vinozio.com seguendo la procedura di acquisto, che ti accompagnerà passo a passo fino al completamento del tuo ordine, pagamento e conferma d'ordine, che riceverai via e-mail non appena acquistato.

Di seguito una breve guida che spiega come funziona l’acquisto sul nostro store:

1.  Scegli il tuo vino ricercando fra le proposte del nostro catalogo vini;
2.  Seleziona la quantità: in base alla disponibilità puoi scegliere di acquistare confezioni da 1, 3 o 6 bottiglie.
3.  Vai al carrello e decidi se acquistare registrandoti (consigliato) oppure come ospite. Inserisci i tuoi dati e l’indirizzo di spedizione, decidi come pagare (Carta di Credito, Carta prepagata, Paypal, Bonifico, Contrassegno – solo per ordini in Italia -), se stai facendo un regalo e poi conferma il tuo ordine.N.B.: se necessiti di fattura non dimenticare di riempire il campo “Numero Partita Iva”.
4. L'ordine è confermato. Riceverai una e-mail di Conferma Ordine al tuo indirizzo di posta elettronica.
5. L'ordine viene verificato, preparato e viene spedito tramite corriere all’indirizzo da te fornito.

Seguendo questa semplice guida dovresti aver chiaro tutto il processo d’acquisto per poter procedere in piena autonomia, ma se ancora hai dubbi o bisogno di suggerimenti, siamo sempre a tua disposizione, via e-mail all’indirizzo info@vinozio.com o telefonicamente al numero verde 800 168691 in orari d'ufficio (Lun-Ven 9:00/13:00 -15:00/18:00).

• I prezzi indicati nel vostro sito sono comprensivi di IVA?

Sì, i nostri prezzi sono sempre indicati IVA inclusi, al fine di garantire la massima trasparenza nei confronti dei nostri clienti.

SPEDIZIONE E RESI

• La spedizione è solo in Italia o anche all'estero?

Spediamo in Italia ed all'estero. Se durante il processo di acquisto non trovi il Paese di spedizione che stai cercando, contattaci direttamente per avere conferma del servizio, scrivendo a info@vinozio.com o chiamandoci al numero verde 800 16 86 91 in orari d'ufficio (Lun-Ven 9:00/13:30 -14:30/18:00).

• Quanto costa la spedizione in Italia e quanto costa invece quella all'estero?

In Italia, la spedizione è gratuita per ordini superiori a €199.00; per ordini inferiori il costo previsto è di €7,89 (escluso eventuale richiesta di contrassegno, per il quale è previsto un sovrapprezzo di €3,00 + 5% dell’importo del carrello, in aggiunta al totale ordine).
I costi della spedizione all'estero, invece, sono variabili in base al paese di destinazione, per cui puoi verificare direttamente online sul nostro sito, procedendo alla simulazione dell’ordine, scegliendo i tuoi vini, il quantitativo richiesto e selezionare il Paese prescelto. Ti verranno indicate le spese di spedizione ed eventuali costi aggiuntivi (accise, dazi e spese amministrative ecc…), da considerare quindi in aggiunta al prezzo del vino indicato.

• In quanto tempo avviene la consegna in Italia? E all'estero?

La consegna in Italia avviene tipicamente non oltre sette giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento, ma può slittare per effetto della difficoltà a raggiungere certe zone geografiche oppure per indisponibilità del prodotto o del ricevente. Abbiamo sempre una scorta di vini disponibili per la pronta consegna, ma in alcuni casi potremmo dover ordinare ulteriori bottiglie alle cantine interessante, e questo porta a tempi di consegna leggermente più lunghi, ma garantiti entro due settimane dall’ordine. Una volta evaso l’ordine sarà sempre possibile tracciare la spedizione attraverso il tracking code ricevuto tramite apposita mail del corriere. All'estero invece le tempistiche sono più lunghe, variano dai 8-10 giorni lavorativi in su, dipende dal paese di destinazione.

• Non essendo solitamente a casa in orario d’ufficio, posso farmi consegnare i vostri vini sul posto di lavoro? 

Si, è sempre possibile indicare sul modulo d’ordine un indirizzo di spedizione (il tuo ufficio, i tuoi vicini di casa, amici, ecc), che può essere anche diverso dall’indirizzo di fatturazione (il tuo indirizzo di casa, per esempio).

• Nel caso in cui il pacco mi sia consegnato dallo spedizioniere danneggiato, come mi devo comportare? 

Se ricevi pacchi dal corriere con mittente Vinozio – Smartoffice Srl visibilmente danneggiati, ti preghiamo di respingere la spedizione al mittente e ci occuperemo noi del rientro e ripristino della spedizione. Ti preghiamo inoltre di comunicarci tempestivamente dell’accaduto inviando una mail a info@vinozio.com.

Qualora non vi sia più disponibilità del prodotto acquistato, procederemo immediatamente con il rimborso dell’intero importo speso.

• Posso far ricevere i vostri pacchi da mio figlio non ancora maggiorenne? 

No, nel rispetto delle leggi vigenti in materia di acquisto di vini e alcolici, Vinozio non vende vino e alcolici a persone che siano sotto i 18 anni di età ed anche la persona che riceverà la spedizione da parte di Vinozio dovrà essere maggiorenne. Anche l’uso del nostro sito www.vinozio.com è riservato a persone di età superiore ad anni 18.

PRODOTTI, OFFERTE E CODICI SCONTO

• Possiedo un Codice Sconto: come posso utilizzarlo?

Il codice promozionale (es: COUPON2016) ricevuto con la Newsletter o inviato tramite mail da Vinozio, può essere utilizzato per ricevere uno sconto sull'importo totale vini al momento dell'ordine. Al momento del pagamento (pagina "Vai Alla Cassa") basta inserirlo nell'apposito campo dedicato per vedere applicato lo sconto associato al codice. Tale codice sconto è applicabile solo sul prezzo di listino del vino e non è cumulabile con altre promozioni in corso o con prodotti già scontati.

• Perchè non riesco ad utilizzare il mio codice sconto?

I codici promozionali per acquistare online sono utilizzabili solo per vini che partecipano a una promozione o a una campagna o se chiaramente specificato su tutto il catalogo; controlla se la promozione legata al tuo codice è ancora in corso. I codici promozionali non possono inoltre essere combinati con altre promozioni e offerte in corso.

PAGAMENTI E FATTURE

• Quali modalità di pagamento sono consigliate e considerate sicure per acquistare i prodotti su Vinozio.com?

La modalità di pagamento consigliata è tramite Carta di Credito o PayPal, ma può essere effettuato anche un bonifico bancario o pagare alla consegna in contanti al corriere (contrassegno) con un costo aggiuntivo (€3.00 + 5% dell’ammontare nel carrello). Tutte le informazioni finanziarie necessarie per la transazione saranno trasmesse, tramite protocollo crittografato agli istituti bancari nostri partner, che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano avervi accesso.

• Come posso ricevere la fattura del mio ordine?

Se hai necessità di ricevere la fattura, devi farne richiesta al momento stesso dell’ordine, inserendo i dati per la fatturazione richiesti (Ragione Sociale e P.IVA), per permettere al nostro ufficio amministrativo di emettere correttamente fattura.

NEWSLETTER, UTENTE, ALTRO

• Come posso cancellarmi dalla newsletter?

Ci spiace tanto se davvero vuole cancellarsi dalla nostra newsletter e non ricevere più via e-mail le nostre offerte periodiche. Per cancellarsi basta cliccare su “Cancellati dalla newsletter”, che trovi in fondo a tutte le Newsletter ricevute sino ad ora nella tua casella di posta. Se deciderai di iscriverti ancora, potrai farlo in qualsiasi momento, cliccando su “Iscriviti alla Newsletter”, in fondo alla homepage del nostro sito.

• Vorremmo fare regali aziendali, possiamo acquistare i vostri prodotti per i nostri regali aziendali o per omaggi ai nostri dipendenti e collaboratori? Potete eventualmente effettuare voi le spedizioni ai nostri clienti? 

Volentieri, ci possiamo prendere cura degli omaggi ai tuoi clienti per qualunque occasione, non solo a Natale ma durante tutto l’anno, anche semplicemente per rendere speciali i tuoi incontri oppure come omaggio di stile e gusto dopo un incontro di lavoro o una visita aziendale. Possiamo effettuare le consegne al domicilio dei tuoi clienti o collaboratori, oppure effettuare un’unica consegna presso la vostra azienda. Chiamaci direttamente e saremo felici di aiutarti a valorizzare le vostre relazioni commerciali.

• Rispondete solo via e-mail oppure è possibile anche chiamarvi telefonicamente? 

Il Servizio Clienti di Vinozio è sempre a tua disposizione in orario d'ufficio (Lun-Ven 9:00/13:00 -15:00/18:00) e siamo sempre felici di avere un contatto telefonico con i nostri clienti e partner. Chiamaci al numero verde 800 168691 oppure al (+39) 02 80886508.

• Altre domande.

Se hai altre domande non esitare a contattarci, scrivici all'indirizzo: info@vinozio.com oppure chiama al numero verde 800 168691 oppure al (+39) 02 80886508 in orario d'ufficio (Lun-Ven 9:00/13:00 -15:00/18:00).